Hou je ervan om een team naar excellentie te begeleiden en een hoogwaardige klantenservice te bieden? Geeft het vinden van oplossingen, het organiseren en motiveren van een team je energie?
Als je je comfortabel voelt in zowel het Nederlands als het Frans, graag in contact staat met mensen en op zoek bent naar een rol waarin je een concrete impact kan maken… dan is deze kans bij mozzeno echt iets voor jou!
mozzeno
mozzeno heeft het eerste Belgische platform gelanceerd waarmee particulieren en professionals onrechtstreeks geld kunnen lenen bij elkaar.
Via technologische en samenwerkende vernieuwingen zet mozzeno de consument centraal in haar aanpak. ‘Positive money’, daar draait het om: krediet als middel om persoonlijke en professionele projecten te realiseren.
Gevestigd in Louvain-la-Neuve, is mozzeno een groeiend bedrijf dat op zoek is naar een Teamleader Customer Care (NL/FR) om het team dat verantwoordelijk is voor klanten (leners en investeerders) te versterken en te superviseren.
Jouw functie
- Je leidt het team dat klanten en prospecten van mozzeno ondersteunt door hun vragen te beantwoorden, hen door het proces te begeleiden, te helpen bij eventuele technische problemen en proactief contact te houden met klanten die betalingsproblemen ondervinden.
- Je organiseert, ondersteunt en evalueert de prestaties van je team.
- Je zorgt voor een kwalitatieve klantenservice, optimale productiviteit en naleving van de SLA’s en geldende regelgeving.
- Je definieert en optimaliseert processen om de servicekwaliteit te garanderen.
- Je ontwikkelt de vaardigheden en efficiëntie van elk teamlid.
- Je anticipeert op de behoeften en past de beschikbare middelen hierop aan.
- Je analyseert klantfeedback en stelt verbeteringen voor om de organisatie en tools te optimaliseren, zodat je team nog efficiënter kan werken.
- Tijdens je opleiding (minstens 4 maanden) en indien nodig help je je team op de werkvloer door zelf klantvragen te beantwoorden via e-mail of telefoon.
- Je neemt deel aan de selectie van nieuwe medewerkers voor je team.
Jouw profiel
- Je bent tweetalig Nederlands/Frans, met uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Kennis van het Engels is een pluspunt.
- Je hebt reeds ervaring in klantenservice en teammanagement.
- Ervaring in consumentenkrediet is een pluspunt.
- Je houdt van actie en bent uitstekend in het motiveren van je team.
- Als echte teamspeler heeft u een “challenge accepted”-mentaliteit: resultaatgericht, u neemt beslissingen met vertrouwen en gaat goed om met druk.
- Je geniet van menselijk contact, begrijpt behoeften, anticipeert op verwachtingen en kunt frustraties ontmijnen – dat is jouw superkracht.
- Je bent georganiseerd en kunt prioriteiten stellen om de gestelde doelen te bereiken – en waarom niet zelfs overtreffen.
- Positief en proactief, u ziet elk obstakel als een kans en gaat geen enkele uitdaging uit de weg.
- Je bent comfortabel met digitale tools en leert graag nieuwe platforms gebruiken.
Ons aanbod
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een gepassioneerd team en aangenaam bedrijf waarin veel belang wordt gehecht aan wederzijdse hulp, samenwerken en elkaar onderling aanvullen.
- Een job waarbij je werk een impact heeft en een echt verschil maakt voor het bedrijf en haar ontwikkeling.
- Een bedrijfscultuur die verantwoordelijkheid stimuleert en voortdurende leermogelijkheden biedt.
- Een heel aangename werkomgeving in Louvain-La-Neuve, aan de rand van Brussel.
- Een voltijds contract van onbepaalde duur. Een mogelijkheid tot telewerken na de basisopleiding.
- Een competitief en groeiend salaris, met extralegale voordelen naargelang je profiel en ervaring: maaltijdcheques (€8), hospitalisatieverzekering, ecocheques…
