Vous aimez accompagner une équipe vers l’excellence et offrir un service client de qualité ? Trouver des solutions, organiser et motiver une équipe, c’est ce qui vous stimule au quotidien ?
Si vous êtes à l’aise en néerlandais et en français, que vous appréciez le contact humain et que vous cherchez un rôle où vous pouvez avoir un impact concret… alors cette opportunité chez mozzeno est faite pour vous !
mozzeno
mozzeno a lancé la première plateforme belge permettant aux particuliers et aux professionnels d’emprunter de l’argent indirectement les uns aux autres.
Véritable innovation sur le plan technologique et collaboratif, mozzeno valorise le crédit comme un outil positif pour réaliser des projets personnels ou professionnels.
Située à Louvain-la-Neuve, mozzeno est une entreprise en pleine croissance et recherche un(e) Team Leader Customer Care (NL/FR) pour renforcer et superviser l’équipe en charge des clients (emprunteurs et investisseurs).
Votre rôle
- Vous dirigez l’équipe chargée d’accompagner les clients et prospects de mozzeno, en répondant à leurs questions, en facilitant leurs démarches, en les aidant face aux difficultés techniques éventuelles et en assurant un contact proactif avec les personnes rencontrant des difficultés de paiement.
- Vous organisez, accompagnez et évaluez les prestations de votre équipe.
- Vous garantissez un service client de qualité, une productivité optimale et un respect des SLA et de la réglementation applicable.
- Vous définissez et optimisez les processus pour atteindre les objectifs de qualité de service.
- Vous développez les compétences et l’efficacité de chacun des membres de votre équipe.
- Vous anticipez les besoins et ajustez les ressources en conséquence.
- Vous analysez les retours clients et suggérez des améliorations pour optimiser l’organisation et les outils pour rendre votre équipe et son travail plus performants.
- Lors de votre formation (min 4 mois) et dès que nécessaire, vous aidez votre équipe sur le terrain en répondant aux questions des clients, à travers les emails ou appels entrants.
- Vous participez à la sélection des profils nécessaires à la bonne organisation de votre équipe.
Votre profil
- Vous êtes bilingue néerlandais/français, avec d’excellentes compétences orales et écrites. La maîtrise de l’anglais est un atout.
- Vous avez déjà brillé dans un rôle de support à la clientèle et de gestion d’équipe.
- Une première expérience dans le crédit à la consommation est un plus.
- Vous aimez passer à l’action et excellez pour motiver votre équipe.
- Team player dans l’âme, vous avez une vraie mentalité “challenge accepted” : orienté(e) résultats, vous prenez des décisions avec assurance et gérez la pression avec brio.
- Vous adorez le contact humain, comprendre les besoins, anticiper les attentes et désamorcer les frustrations, c’est votre super-pouvoir.
- Vous êtes une personne organisée capable de hiérarchiser les priorités pour atteindre – et même pourquoi pas dépasser -les objectifs fixés.
- Positif(-ve) et proactif(-ve), vous transformez chaque obstacle en opportunité et ne reculez jamais devant un nouveau défi.
- Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et aimez apprendre à utiliser de nouvelles plateformes.
Notre offre
- L’occasion d’intégrer une équipe de passionnés et une entreprise à taille humaine où l’entraide, l’esprit de collaboration et la complémentarité entre les collègues sont hautement valorisés.
- Un job dans lequel votre travail a un impact et fait une réelle différence pour l’entreprise et son développement.
- Une culture d’entreprise qui valorise la prise de responsabilité et qui vous offre un apprentissage en continu.
- Un environnement de travail particulièrement agréable en bordure du golf de Louvain-La-Neuve, en périphérie de Bruxelles.
- Un contrat à durée indéterminée à temps plein avec une possibilité de télétravail après la formation de base.
- Un salaire compétitif et évolutif, avec des avantages extra-légaux en lien avec votre profil et votre expérience : chèques-repas (8 €), assurance hospitalisation, écochèques…
